Jakarta – Ketulusan adalah kunci utama dalam melayani dengan sepenuh hati, layanan berkualitas tidak selalu dengan kemampuan hard skill namun juga perlu memperhatikan aspek-aspek pendukungnya. Sebagai bentuk dari pendampingan berkelanjutan, IZI dan PT Paragon Technology and Innovation menyelenggarakan pelatihan soft skill Service Excellence untuk terapis program Keterampilan Bekam Paradaya 2.0. Kegiatan dilaksanakan pada Kamis (12/2/26) di IZI Perwakilan Daerah Khusus Jakarta, kegiatan ini diikuti oleh lima belas orang.
Service Excellence merupakan kemampuan untuk memberikan pengalaman pelanggan yang luar biasa melalui pelayanan yang berkualitas tinggi, responsif, dan memenuhi atau bahkan melampaui harapan pelanggan. Pelatihan ini difokuskan pada peningkatan kemampuan pelayanan dan profesionalisme terapis dalam menghadapi customer. Materi disampaikan oleh Dwi Wahyono yang mengulas tentang pentingnya memberikan pelayanan terbaik, manfaat dari pelayanan unggul, serta unsur utama yang harus dimiliki terapis profesional, yakni sikap, pengetahuan, dan keterampilan.
Dalam pemaparannya, narasumber menyampaikan materi secara runtut, dimulai dari pengertian service excellence, tujuan, manfaat, hingga elemen-elemen penting yang menjadi dasar layanan yang baik. Peserta juga diajak memahami berbagai faktor penghambat, ciri-ciri layanan yang kurang baik, serta potensi dampak yang muncul ketika pelayanan tidak memenuhi standar. Terapis didorong untuk memperdalam pemahaman mengenai penerapan service excellence dalam praktik sehari-hari, sekaligus berbagi pengalaman dalam memberikan pelayanan kepada pelanggan.
Dampak dari pelayanan baik akan memberikan kepuasan kepada pelanggan yang kemudian akan terus kembali untuk menggunakan layanan terapi bekam atau bisa disebut pelanggan menjadi loyal. Selain itu juga hasil pelayanan baik juga akan meningkatkan pendapatan, dan tidak kalah penting reputasi layanan terapi bekam menjadi positif yang meningkatkan daya saing bisnis.
Melalui pelatihan ini, IZI dan Paragon Corp berharap para terapis bekam dapat meningkatkan kualitas layanan serta memperluas kemampuan mereka, tidak hanya sebagai terapis bekam, tetapi juga sebagai pelayan kesehatan yang profesional. Diharapkan pula, bekal soft skill dan keterampilan tambahan ini mampu mendorong kemandirian para terapis dalam memberikan layanan terbaik bagi setiap customer.
[frd/izi]
